RETOURS Notre politique de remboursement dure 15 jours après réception.


Politique de retour et remboursement Dernière mise à jour : avril 2026

14 jours pour changer d'avis Sans justification — conformément à la directive européenne 2011/83/UE

Comment procéder ?

  1. Contactez-nous : envoyez un e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Expédiez l'article — Retournez l'article à vos frais dans son état d'origine avec ses étiquettes.
  3. Inspection — Nous accusons réception et vérifions l'état de l'article retourné.
  4. Remboursement — Traité sous 14 jours, par le même moyen de paiement utilisé à l'achat.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification. Au-delà de ce délai légal, nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours en cas de défaut avéré ou de non-conformité du produit.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous avant l'expiration du délai à : contact@kimonojaponais.com

Conditions — État des articles retournés

Pour être accepté en retour, l'article doit :

  • Être dans son état d'origine — non porté, non lavé, non altéré
  • Avoir ses étiquettes d'origine attachées
  • Être accompagné du numéro de commande

Les articles défectueux ou non conformes sont acceptés dans tous les cas, même sans emballage d'origine.

Articles exclus du retour

  • Articles sur mesure ou personnalisés à votre demande
  • Articles dont les étiquettes ont été retirées (sauf défaut constaté)
  • Articles portés, lavés ou endommagés par le client
  • Articles en promotion finale expressément mentionnés comme non remboursables

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous remboursons intégralement les frais de livraison initiaux inclus dans votre commande.

Exception : en cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception et validation du retour, par le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Un email de confirmation vous est envoyé dès le traitement. Selon votre banque, un délai supplémentaire de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire avant l'apparition sur votre relevé.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@kimonojaponais.com avec des photos du problème. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral sans frais, y compris les frais de retour.

Contact

contact@kimonojaponais.com